拼多多领航员评分考核指标是什么 杭州澄峰科技

拼多多领航员评分是衡量拼多多店铺的指标之一，各位拼多多商家们需要重视这个数据才行。拼多多领航员评分超60%好吗?相信很多的拼多多商家们都存在这一方面的疑问，下面进行介绍。

是衡量店铺综合服务能力的数据指标，包括售后服务、商 品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度，涉及影响消费者体验的7个指标。7个指标共同影响店铺领航员综合排名。

作用是帮助商家了解自己当前的服务水平，知晓提升方向，不断提升自身服务能力和竞争力。

很多店铺是超30%，达到这个标准就可以有报名的资格，当然越高越好。

店铺领航员评分考核指标：

1、近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

2、近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

3、近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr)：近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

4、近30天真实揽收及时率;

5、近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

6、近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

7、近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

店铺领航员评分提升技巧：

1、商品品质问题

【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大;

【解决方法】：

(1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评;

(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式;

(3)根据用户反馈快速响应修改;

(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧;

(5)准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑;

(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题

【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

【解决方法】：

(1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;

(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏;

(4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错;

(5)有现货的款式当天发货;

拼多多为了衡量店铺的综合服务能力，利用店铺领航员来考察商家，领航员评分不仅影响着店铺权重，还是店铺报名活动的门槛之一。

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