拼多多运营 节庆礼品定制类商品发货延长工具说明

今天和大家讲讲后台工具中的商品发货延长工具，如何进行设置和注意点有哪些？

一、节庆用品/礼品类目定制现状及背景

因节庆用品/礼品类目商品具备非常强的个性化定制心智以及消费者需求，平台现针对该类目发货时限及延长卡片功能进行重点优化。具体申请条件，请联系类目小二。

二、延长卡片功能介绍

如果设置了商品为定制商品，针对加入“支持定制”服务的定制商品可以与消费者协商该商品订单的发货时限。消费者下单购买定制商品后，商家可以根据其与消费者协商的情况，通过客服聊天工具向消费者发送“定制类商品延后发货时限”聊天卡片，供消费者确认。消费者确认聊天卡片后，相应订单的发货时限将延至该聊天卡片设置的时间。

三、延长卡片设置说明

时效：1-10天

使用方式：

1、成团订单在满足以下要求时，商家可以调用延长卡片延迟1-10天发货

成团订单商品属于节庆用品/礼品类目；

订单成团后，未申请售后，未超过承诺发货时间。

2、商家提交延长卡片后，需要消费者确认是否同意延长发货时间、延长时长。

若消费者确认，则系统将根据消费者实际确认的延长时长修改订单发货时间；

若消费者在确认前申请售后，或超过承诺发货时间时还未确认，那么延长卡片失效展示过期，此时消费者无法操作确认。

注意：每笔订单仅可延后发货时限一次，且消费者确认后不得更改。

四、延长卡片设置流程

1、进入商品编辑，在“服务与承诺“处，选择”可定制“，保存发布商品。

2、在客服对话窗口右侧的订单信息，有“延后发货“按钮，点击此处。

3、填写与买家协商一致的延长时间，节庆礼品类目目前最长可延长10天。填好后确认发送申请。

4、弹出延长卡片，提醒买家点击同意按钮，买家确认后则可按照延长卡片上的时间履行发货时效。

双方确认后的，订单窗口已经显示“已延后发货”。