拼多多运营 拼多多店铺出现物流异常要怎么处理

因为最近客户物流异常订单增多，所以就分享下对策，这边整理好，希望对跟新手商家有用。

1.近30天虚假发货。

可能情况：商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号）后24小时内，该物流单号在相应物流公司网站没有物流信息。或者发货后24小时内该物流单号在相应物流公司网站没有揽件信息

处理办法：赶紧补发，在订单详情里面新增额外包裹信息填写新的单号，或者跟你的快递沟通，同单号补寄也是可以的。

2.物流时效异常，也就是中转异常，可能到某个地方，长时间没有下一条物流更新

处理方法：首先打电话跟客户沟通，安抚客户情绪，并承诺如果物流异常，补寄或者退款都可以，然后告知客户会尽快核实并反馈情况。然后我们就可以联系快递核实情况。如果快递没有丢，告知客户耐心等待，快递很快就能送达。如果这个时候客户表示不想要了要退款，那就同意退款并表示歉意。如果快递丢了，告知客户实情，客户要退款，同意退款并表示歉意。客户如果要求补寄，那就补寄然后在订单详情里面新增额外包裹信息填写新的单号。最后找快递索赔就行了

3.发生有效物流投诉

处理方法：第一时间肯定是核实物流是否真的异常，如果真的有异常，如丢件或者快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。然后一定要电话联系买家，说明情况，尽早解除买家的疑虑，避免买家退款。如果是恶意投诉，可以订单申诉并上传证据

4.售后退款原因与物流相关

处理方法：应该第一时间电话联系客户，表示歉意并询问具体原因。如果真的是物流原因可以引导客户修改退款原因，必要是可以给补偿客户优惠券等。

5.物流服务DSR为1分

已经产生的评价，就没有办法补救了。只能在快递签收后未评价之前电话联系客户好评。但是这个操作系数有点难

那么，物流投诉如何提前做出防范？

首先 一定要选择相对靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好物流更新的问题。然后自己可以每天主动在包裹中心里跟进订单的物流情况。如果发现异常，要及时和物流公司沟通，并电话联系买家处理。避免让买家主动来找你，从而产生投诉。