拼多多代运营 拼多多店铺关于平台售后常见的几大问题

做了这么多年的拼多多代运营  今天说一下拼多多店铺几个常见的售后问题

一.退款【打单出来后，马上申请退款，并工单介入】
二.在商家与消费者沟通过程，只要消费者说到，你们已经签收，为什么不给我退款的话，这是常见的话，但是却是一个坑，对于很多做拼多多的商家，很多快递都是直接放在快递驿站的，显示的物流也是某某驿站签收了，这个时候，消费者说这句话的时候，你就能收到平台给你的留言，检测到商家对于售后消极对待，平台介入处理退款。
三.消费者申请退货退款，撤销申请之后，退款还是被退了，但是后台售后那里显示消费者撤销申请，你看不到任何有关于退货的信息，这是一个亲身经历，后面自己跑去问平台，平台客符给的回复是，消费者后面又申请了，但是这个申请和退货物流商家是看不到。
四.消费者申请退货退款后，提交的退货物流是没有信息，商家驳回联系消费者之后，消费者强硬说就是这个单号，不给退款就找平台处理，然后，不知道他是怎么做到，平台最后给他退款了，这个可以申诉，后面平台自己承担了这分钱。
五.消费者申请退货退款后，提交的退货物流是在其他地方签收，商家驳回联系消费者，消费者不理会，后面直接收到平台介入信息，还有退款信息，这条也是可以申诉。

六.消费者没有填写退货快递单号，直接找消费者客符，客符直接给他退款，有开通退货包运费服务，要注意了，这条是很坑的，退完之后，无论是不是有开通，消费者提出要求补偿运费，平台会直接从你的资金账户扣除的。

七.消费者穿了不合适，不喜欢，要求退货，但是你的店铺刚好没有开通退货包运费服务，这个时候衣服没问题，那肯定是消费者自己承担运费，这就大错特错了，只有你想不到，没有他们做不到的，他们找平台客符之后，当知道不合适不喜欢退货是要自己承担，他直接会有质量问题，布料不是图片的布料，颜色不是图片的颜色，有线头，更离谱能给在衣服上面找个非常小的黑点，没有还能自己点一个，最后平台客符会在你的资金账号上面扣除运费。

八,消费者买到衣服之后，与商家协商后，得到商家的补偿，后面又申请退货退款，并拒绝将补偿退回，一个字也不说，这个是个更大坑，所谓拿了你的衣服不用退，顺手向你要钱，拿了钱，拿了退款，拿了衣服，人生大赢家，这个也是更常见的，申诉无门，另外还有一个消费者申请质量问题，平台客符直接退款的，这也是常见，你也是申诉无门，只能建议联系派件员去拿回，自己淘点运费，到那时成功率也是不高的，因为有些事直接拿走后，快递的电话都不接，即使接了也不会拿给派件员的

九.拦截工单是个大坑，这个要注意了，正常不想要了，可以在商家发货前申请或者是半路上申请，遇到过直接在快递驿站后，申请拦截工单的，平台的拦截工单也是，三个步骤：一。快递交给快递了吗？二拦截快递，安抚消费者协商不退款，同意退款，这个时候你选择拦截快递，那就来到第三了，同意退款，只有这个选项，等到你点了，消费者拿到钱，二话不说，直接去拿快递，然后消失，打电话也打不通的，派件员也找不到的，因为他的详细地址写的就是这个驿站，派件员无法知道他住那里。